XPO je otkrio da se okrenuo AI-u kako bi poboljšao korisničko iskustvo u isporukama u posljednjem kilometru. Kompanija kaže da je razvila chatbot koji automatski upućuje telefonski poziv krajnjem primaocu kako bi ga obavijestio o tačnom vremenu i mjestu isporuke njihove narudžbe.
Chatbot je dodatak trenutnoj ponudi XPO-a, koja uključuje rješenje za komunikaciju s klijentima putem WhatsApp-a. Putem popularne aplikacije za razmjenu trenutnih poruka kupci mogu u realnom vremenu provjeriti lokaciju svoje narudžbe, kao i podatke o vozilu koje vrši isporuku.
Chatbot će sada automatski pozvati primaoca kada vozač dostave započne rutu do krajnje točke isporuke. Robot, koji primi obavijest, prati rutu putem Google mapa, izračunava koliko će trajati prijevoznik, a zatim upućuje poziv obavještavajući potrošača o tačnom vremenu na dogovorenom mjestu isporuke.
Štaviše, XPO kaže da njegov sistem omogućava krajnjem potrošaču da ponovi poruku koju je ostavio robot, pa čak i da otkaže isporuku. U potonjem slučaju, prijevoznik dobiva obavijest da kupac neće biti kod kuće, čime se izbjegavaju nepotrebna putovanja i povećava efikasnost cijelog lanca snabdijevanja. XPO napominje da ovo ima ekološku korist jer minimizira neuspjele isporuke i, s tim, odgovarajuće emisije zagađivača.
Komentarišući pokretanje usluge, Sergio Gellida, direktor tehnologije i poboljšanja procesa, južna Evropa i Maroko, XPO, rekao je:
“Ova aplikacija, koja pokriva sve rute zadnje milje u Španjolskoj i Portugalu, već obavlja stotine poziva svaki dan. Naši kupci i krajnji potrošači su osnova našeg poslovanja, tako da stalno radimo na analizi i proučavanju novih rješenja koja pružaju vrhunsko iskustvo isporuke.”
